Key Net | Customer Contact Center gespecialiseerd in Inbound, Outbound, Ebound en fulfillment

Martine Dekker-Bellekom, Loyalty marketeer Wereld Natuur Fonds

'Sinds 2010 verzorgt Key Net voor ons verschillende outbound campagnes. Key Net is een partner die niet begint met het voorspiegelen van resultaten die achteraf niet haalbaar blijken.  Wat je met elkaar afspreekt krijg je ook, in ons geval zijn de resultaten zelfs boven verwachting. We zijn heel tevreden over de positieve reacties van onze toch wel bijzondere achterban. Het blijkt dat zij de gesprekken met de veelal oudere medewerkers van Key Net als prettig ervaren. Wij gaan er vanuit dat we op deze prettige wijze nog een poos met elkaar zullen samenwerken.'

Margot Kiezenberg-Bruins, Marketing & Fondsenwerving

'Key-Net verzorgt sinds 2010 met succes upgrading campagnes voor War Child. De medewerkers zijn gemotiveerd en betrokken bij War Child, wat tot goede resultaten van de campagnes heeft geleid. Daarnaast ervaar ik Key-Net als een flexibele en professionele organisatie. Er wordt proactief meegedacht hoe campagnes tot een succes te maken en snel schakelen is voor Key-Net geen enkel probleem. Wij gaan onze volgende upgrading campagnes ook bij Key-Net onderbrengen en zijn er van overtuigd dat zij weer goede resultaten voor ons neer gaan zetten!'

Tanya Szegedi, Marketeer Loyaliteit War Child

'Het Prinses Beatrix Fonds heeft in 2010 prettig samengewerkt met Key-Net. Onze goede donateurs zijn gebeld of zij hun gift vast wilden laten leggen in een notariële schenkingsakte. Dit heeft veel positieve gesprekken opgeleverd, waardoor onze donateurs goed geïnformeerd zijn over deze voordelige manier van geven. Daarnaast heeft Key-Net in een upgrade campagne donateurs benaderd met de vraag of zij hun machtiging wilden verhogen. Als Prinses Beatrix Fonds hebben we weinig omkijken gehad naar deze campagne door de goede begeleiding en het ervaren team agents van Key-Net.'

Mijke Bol, Adviseur Communicatie & Fondsenwerving




'Key Net heeft in 2009 en 2010 een aantal projecten voor VSO Nederland verzorgt, te weten een koude campagne, een heractivering en een storno campagne.
Het contact met Key-Net is prettig verlopen, er wordt meegedacht over de campagnes en ideeën die wij als goed doel hebben. Onze nieuwe en huidige donateurs zijn op een prettige manier benaderd door Key-Net, de callcenteragents konden het verhaal en gevoel van VSO goed overbrengen, wat geresulteerd heeft in een mooi aantal nieuwe donateurs voor VSO!'

Sam Schiltmeijer, Fondsenwerver at VSO

'Metrixlab is een van de grootste zelfstandige online marktonderzoeksbureau in Europa en werkt voor veel multinationaal opererende klanten over de gehele wereld. Ten behoeve van zo’n grote internationale klant werden er professionals gezocht die wilde meewerken aan een online onderzoek in combinatie met het testen van een nieuw product. Voor de werving van deze participanten in drie verschillende landen heeft Metrixlab de expertise van Key Net ingeroepen. 'Key Net heeft ons erg goed geholpen met het rekruteren van tandartsen, mondhygiënistes en orthodontisten in drie verschillende Europese landen. Over het algemeen een zeer lastig te bereiken doelgroep. Door de proactieve en flexibele opstelling van Key Net waren de resultaten hiervan boven verwachting. Het werven van de participanten werd veel sneller gerealiseerd dan van tevoren verwacht. MetrixLab is buitengewoon tevreden over het geleverde resultaat. Wij gaan voor onze volgende campagnes zeker weer van de diensten van Key Net gebruik maken.'

Drs. E.B.M. (Etienne) Zervaas, Senior Account Consultant Metrixlab

'In een korte periode zijn al de werkzaamheden rondom onze klantenservice gefaseerd bij Key Net ondergebracht. De grootste uitdaging voor deze samenwerking was om de overdracht zo te laten verlopen dat onze donateurs hier geen hinder van zouden ondervinden. Door goed contact en intensieve samenwerking met de project- en accountmanager en een professioneel team van callcentermedewerkers was het mogelijk om de dienstverlening snel op het juiste niveau te krijgen. Door de korte lijn met de senior agent uit het team is het mogelijk om snel eventuele aanpassingen door te voeren en krijgen wij veel feedback over wat er leeft bij onze donateurs. Key Net is op deze manier een verlengstuk van onze organisatie. Zij denken erg met ons mee en nemen daarbij een adviserende rol aan waarbij ze niet alleen maar naar hun commerciële belangen kijken. Dit geeft weer dat zij naast een goede service ook een goed hart voor goede doelen hebben. Dit maakt Key Net een betrouwbare partner voor ons.'

Annelies van Hoek, Manager relatieontwikkeling WSPA (World Society for the Protection of Animals)

'Key Net verzorgt onze eindejaarscampagnes. Flexibiliteit is één van de eerste dingen die ons te binnen schiet als we denken aan onze samenwerking. Het is voor ons als zorgverzekeraar belangrijk dat we in het drukke laatste kwartaal snel kunnen schakelen en dat onze partner ongeacht de vele veranderingen kwaliteit en resultaat blijven leveren. Key Net heeft laten zien dat zij aan deze wensen kunnen voldoen. Zij waren in staat om op iedere campagne vanaf het eerste moment conform doelstelling te presteren.'

Hans de Winkel, Manager Marketing en Verkoop Azivo Zorgverzekeraar

'Tijdens plotselinge drukte, onderbezetting, vergaderingen of bijzondere gebeurtenissen op ons kantoor, verzorgt Key Net al jaren de back-up voor een onderdeel van onze Klantenservice. Het niveau van de door Key Net opgevangen gesprekken is al die tijd constant hoog gebleken. Doorschakelen van de lijnen gebeurt vaak last-minute. Dit vraagt dan ook veel flexibiliteit van Key Net. Zij zijn desondanks in staat om hun planning op korte termijn bij te stellen en tegelijk tegemoet te komen aan onze kwaliteitseisen.'

Carrie van der Meer, Teamleider Facturatie XS4ALL Internet bv

'De SDU heeft een campagne ondergebracht bij Key Net. Het doel van de actie was om de klantadressen te verrijken van de zakelijke klanten. Het verrijken van onze database moest erg zorgvuldig gebeuren. Het was dan ook belangrijk een partner te vinden waarvan wij vertrouwden dat zij secuur konden werken en de kwaliteit konden leveren die wij wilden. De projectmanager en teamleiders hebben vanaf de eerste dag veel energie gestoken in de kwaliteit van de werkzaamheden. Gegevens werden extra gecontroleerd en er kwam veel feedback over hoe het proces zo efficiënt mogelijk kon verlopen.Gedurende deze campagne is gebleken dat Key Net een gedreven team professionals heeft die in staat zijn de kwaliteit te leveren die wij als opdrachtgever verwachten.'

Chris Krijger, Manager klantenservice SDU

'Key Net heeft voor Mama Cash een welkomstcampagne en activeringscampagne verzorgd. De resultaten waren erg goed. Het contact met Key Net vind ik professioneel, praktisch en prettig. Het is goed om te merken dat de medewerkers die voor ons gebeld hebben, uitstekend bij Mama Cash passen en enthousiast zijn over ons werk. In 2011 werken we graag met Key Net verder en gaan we weer voor goede resultaten!'

Esther Arp, Development Officer for Individual Giving Mama Cash | Fund for Women

'Key Net verzorgt al jaren een flink deel van de outbound activiteiten van Cordaid Memisa. Gedurende deze jarenlange samenwerking hebben we steeds dezelfde contactpersoon gehad. En dat is fijn, want hierdoor is onze contactpersoon goed op de hoogte van het soort gezondheidsprojecten van Cordaid Memisa en de beleefde toon waarmee we onze donateurs het liefst aanspreken. Voor ons is het erg prettig dat wij relatief weinig tijd hoeven te besteden aan de campagnes die wij bij Key Net onderbrengen. Er is bij Key Net voldoende kennis en ervaring om de campagnes over het algemeen succesvol te laten verlopen. Bovendien blijven wij door de proactieve en open communicatie goed op de hoogte van de voortgang ervan.'

Renata Burger, Fondsenwerver bij Cordaid

‘Met als doelstelling meer aandacht te besteden aan pro-actieve sales hebben wij gekeken hoe wij onze accountmanagers hiervoor de middelen aan konden bieden. Doordat onze accountmanagers verspreid door het hele land werkzaam zijn was het wenselijk onze medewerkers op één locatie samen te brengen om het maximale uit hun kennis en ervaring te halen. Key Net kon ons als callcenter deze mogelijkheid bieden en daarom heeft er eind 2010 een eerste salesevent plaatsgevonden die door Key Net gefaciliteerd werd.

Key Net heeft een grote rol gespeeld in het succes van dit event. Naast een uitstekende ontvangst was er zorggedragen voor goede begeleiding en coaching, een gebruiksvriendelijk systeem, een uitstekende lunch en grote mate van “gastvrijheid”.

Onze medewerkers konden “even van hun werkplek vandaan” in alle concentratie in het callcenter hun eigen klanten benaderen. Door de positieve en motiverende sfeer en bovenal onderlinge gezonde concurrentiestrijd die er op het callcenter aanwezig was. Er werd namelijk gebruik gemaakt van scoreborden en incentives zorgde dit event voor een enorme boost van de salesresultaten.

Na afloop van dit event waren er louter positieve signalen vanuit onze medewerkers over de mogelijkheden die Key Net onze medewerkers op deze dagen kon bieden.’

Jeroen Renders, Commercial director Eden Hotel Group

'In 2010 hebben wij reeds twee keer gebruik gemaakt van de faciliteiten van Key Net. In een tweedaagse sessie met onze salesmanagers uit België en Nederland kunnen wij door middel van pro-actieve sales een extra boost geven aan onze resultaten.

De faciliteiten die Key Net ons biedt zijn een toevoeging voor onze salesmanagers. Naast uitstekende begeleiding, systemen en catering is vooral de salessfeer die het callcenter brengt een extra toevoeging op de motivatie en prestaties van onze salesmanagers.

In het callcenter hebben de sales teams de ruimte zich volledig te richten op het benaderen van hun klanten en geven deze dagen hun de ruimte ervaringen en kennis te delen met collega’s en professionals uit het callcenter.

Deze intensieve salesdagen met onze accountmanagers geven de mogelijkheid het maximale uit ons salesapparaat te halen. De sessies zijn voor ons dan ook een zeer rendabele investering geweest en worden door de salesmanagers als zeer positief ervaren.'

Huub van der Zwaag, National Sales Manager Benelux InterContinental Hotels Group