Inbound activiteiten (klantenservice, helpdesk & antwoordservice)
Deze activiteiten verzorgen wij in drie omgevingen, te weten een Multicliënt, een dedicated omgeving en een combinatie. Multicliënt houdt in dat de Contact Center medewerkers calls voor diverse opdrachtgevers afhandelen, terwijl in de dedicated omgeving calls voor één opdrachtgever worden afgehandeld. Tevens is het mogelijk om een dedicated omgeving binnen het Multicliënt team onder te brengen. De keuze voor een bepaalde omgeving is veelal afhankelijk van het aantal te verwachten calls en de complexiteit van de dienstverlening.
Retentie inbound
Binnen onze inbound omgeving heeft Key Net sinds anderhalf jaar retentiespecialisten die klanten en / of donateurs die willen opzeggen te woord staan. Het is geen noodzaak de gehele klantenservice te laten verzorgen door Key Net. Uitsluitend het retentieverkeer doorzetten door middel van een doorschakeling naar een telefoonnummer bij Key Net behoort tevens tot de mogelijkheden. Dit zorgt ervoor dat zoveel mogelijk bestaande klanten en / of donateurs behouden worden. Tevens geeft het inzicht in de redenen van opzeggen. Met deze gegevens kunnen onze klanten vervolgens hun voordeel doen. Het aantal binnenkomende retentie gesprekken per dag heeft geen minimum of maximum.
Meer informatie over de mogelijkheden van retentie inbound.
Emailafhandeling
Dit betreft het afhandelen van het binnenkomende emailverkeer van onze opdrachtgevers. Onder afhandeling wordt verstaan het verwerken van email in de desbetreffende systemen van de opdrachtgever en het versturen van een schriftelijke reactie per mail aan de verzender conform de eisen van de opdrachtgever. De volgende mogelijkheden bieden wij:
- standaard antwoorden
- custom made antwoorden
- klachtenafhandeling
- responsmail
Fulfillment activiteiten
Alle ondersteunende werkzaamheden die benodigd zijn om de Customer Contact Center activiteiten uit te voeren worden ondergebracht binnen onze fulfillment afdeling. Hierbij kan gedacht worden aan werkzaamheden als het verzenden van een bevestigingsbrief van hetgeen telefonisch is afgesproken (per mail of per post), het versturen van complete informatiepakketten en / of producten. Ook de complexere werkzaamheden, zoals het bouwen van databases kan door Key Net worden verzorgd.
DRTV
Telefonische opvang gedurende en na afloop van grote landelijke TV-acties voor charitatieve instellingen zoals Wedden Dat, Koffietijd, Aperitivo, Make a Difference Day. Opdrachtgevers hierin zijn vaak de TV productiebedrijven. Afhandeling en verwerking van gemiddeld 25.000 calls. Veelal verzorgt Key Net niet alleen de telefonische opvang, maar ook de coördinatie richting betrokken partijen zoals TV studio's, externe platformen, begeleiding van het belpanel in de studio of andere callcenters.
Bulkopvang
Hier gaat het om grote aantallen calls binnen zeer korte tijd. Vaak worden deze opdrachten vervuld met meerdere Customer Contact Centers. In sommige gevallen verzorgt Key Net tevens de aansturing van de overige callcenters. Dit omdat wij ruime ervaring hebben met DRTV acties met grote volumes. Key Net is in deze het verlengstuk van onze opdrachtgever en adviseert deze over het verloop van de actie.
Calamiteitenopvang
Voor elke organisatie is continuïteit met betrekking tot de klantenservice zeer belangrijk. Met verschillende partijen hebben wij calamiteiten- en / of uitwijkcontracten. Dit houdt in dat onze opdrachtgever, in geval van nood, altijd bij Key Net terecht kan voor zijn of haar telefonische opvang. Er kan gekozen worden voor het gebruik van werkplekken voor de eigen medewerkers of voor de inzet van de medewerkers van Key Net.
Key Net kan klanten te woord staan in het Nederlands, Engels en Duits.
(* verplichte velden)