Email afhandeling
Dit betreft het afhandelen van het binnenkomende emailverkeer van onze opdrachtgevers. Onder afhandeling wordt verstaan het verwerken van email in de desbetreffende systemen van de opdrachtgever en het versturen van een schriftelijke reactie per email aan de verzender conform de eisen van de opdrachtgever. De volgende mogelijkheden bieden wij:
- standaard antwoorden
- custom made antwoorden
- klachtenafhandeling
- responsmail
Standaard antwoorden worden door onze opdrachtgever of in samenwerking met ons geformuleerd en indien nodig tijdens de periode van samenwerking bijgesteld.
Custom made antwoorden en klachtenbehandeling via email wordt verwerkt door medewerkers die hiervoor speciaal zijn opgeleid. Deze specialisten kennen de betreffende organisaties zo goed dat zij kunnen reageren met daarbij altijd het standpunt van de betreffende organisatie in het achterhoofd. Op elke email is een andere reactie, men krijgt hier geen standaard antwoord. De kwaliteit van onze specialisten is van het hoogste. Zij beheersen de Nederlandse taal uitstekend, kunnen logisch redeneren, zijn te allen tijde op de hoogte van de standpunten en wensen ten opzichte van de positionering van onze opdrachtgevers, kunnen bepalen in hoeverre onze klanten de respondent met een eventuele klacht tegemoet moeten komen en weten wat er speelt rondom de organisatie van onze klanten.
Responsmail betreft vaak grote aantallen email die voor onze klanten moeilijk te behappen zijn. Doordat Key Net flexibel is in het op- en afschalen, zijn pieken van deze aard geen probleem.
Referentie
'In een korte periode zijn al de werkzaamheden rondom onze klantenservice gefaseerd bij Key Net ondergebracht. De grootste uitdaging voor deze samenwerking was om de overdracht zo te laten verlopen dat onze donateurs hier geen hinder van zouden ondervinden. Door goed contact en intensieve samenwerking met de project- en accountmanager en een professioneel team van callcentermedewerkers was het mogelijk om de dienstverlening snel op het juiste niveau te krijgen. Door de korte lijn met de senior agent uit het team is het mogelijk om snel eventuele aanpassingen door te voeren en krijgen wij veel feedback over wat er leeft bij onze donateurs. Key Net is op deze manier een verlengstuk van onze organisatie. Zij denken erg met ons mee en nemen daarbij een adviserende rol aan waarbij ze niet alleen maar naar hun commerciële belangen kijken. Dit geeft weer dat zij naast een goede service ook een goed hart voor goede doelen hebben. Dit maakt Key Net een betrouwbare partner voor ons.'
Annelies van Hoek, Manager relatieontwikkeling WSPA
(World Society for the Protection of Animals)